La réalisation de travaux de rénovation dans son logement a longtemps fait figure de parcours du combattant. Devis travaux élevés, difficultés à trouver un artisan disponible, mauvaise surprise à la livraison… les obstacles sont multiples et contraignent de nombreuses personnes à repousser leurs projets.
Face à ce constat, plusieurs plateformes de devis travaux agglomérant un important réseau d’artisans qualifiés se proposent de faciliter les démarches des ménages pour la réalisation de leurs chantiers.
Comment fonctionnent ces plateformes et quels sont leurs engagements envers leurs clients ? Tour d’horizon des plateformes de devis travaux en ligne.
Tour d’horizon des plateformes de devis travaux en ligne
Ces nouveaux acteurs du marché de la rénovation interviennent comme des apporteurs d’affaires pour les artisans et comme des facilitateurs pour les particuliers.
Remplissant le rôle de courtier directement en ligne, elles se rémunèrent à travers un système de commissionnement au formulaire pour chaque prospect chaud envoyé aux artisans ou à la vente par un pourcentage global indexé sur le montant final des travaux.
Elles peuvent également engranger des revenus grâce à un système d’abonnement mensuel payé par les artisans pour disposer en permanence de chantiers disponibles.
Les pure-players :
Il s’agit des plateformes uniquement présentes sur internet sans réseau physique. On recense notamment :
- Travaux.com qui propose une mise en relation en 3 clics et se rémunère au lead envoyé ;
- Prix-pose.com proposant des devis travaux gratuits pour une estimation précise et maîtrisée du coût du chantier notamment au niveau du choix des matériaux ;
- Enchantier.com qui offre une visibilité sur le montant des travaux avec un chiffrage instantané en ligne ;
- HabitatPresto, fonctionnant sur un système d’abonnement mensuel pour les artisans et mettant l’accent sur la qualité des profils ;
- Héméa (ex Travaux-Lib) qui se rémunère à la commission sur les ventes et met en avant l’aspect conseil en esthétique et une plus-value architecturale ;
Les courtiers également physiques :
En plus de leur visibilité sur internet, ils disposent d’un réseau territorial de franchisés et se targuent d’un maillage local important pour une relation de proximité avec les clients.
Il s’agit notamment de La Maison des Travaux et de Illico-Travaux, qui, fonctionnant plus ou moins sur le même modèle, se proposent d’accompagner les particuliers ou professionnels tout au long des travaux avec des visites régulières et un suivi de chantier permanent.
Les grandes enseignes de l’univers du bâtiment et de l’énergie
Arrivées depuis peu sur ce créneau, elles ont vite compris le potentiel représenté par cet important marché et bénéficient d’une notoriété et d’un niveau de confiance élevé de la part du public. Elles disposent en outre d’équipes dédiées au niveau national avec un vaste réseau d’artisans dans chaque région.
Pour le bâtiment, on recense notamment Leroy Merlin (via son partenaire Quotatis) et Saint-Gobain, 2 poids lourds de l’aménagement du logement. Pour l’énergie, ce sont les acteurs historiques qui ont choisi cette diversification avec EDF via sa plateforme Izi by EDF et Engie avec son offre Mesdépanneurs.fr qui captent des clients à grand renfort de publicité.
Les engagements des plateformes de devis travaux en ligne
Pour conquérir toujours plus de clients, ces plateformes de devis travaux en ligne mettent en avant différents engagements pour asseoir leur crédibilité sur un marché où la prise de décision est parfois ardue compte tenu des sommes conséquentes à engager.
Les engagements de base
Il s’agit des promesses de vente communes à la plupart des plateformes de travaux en ligne.
Rapidité et simplicité
Ces plateformes promettent une mise en relation en quelques minutes avec des formulaires optimisés où l’internaute doit pouvoir renseigner sa demande au travers d’un nombre de champs minimaliste. Si ce système permet bien d’obtenir un devis en quelques clics, cette simplicité recherchée peut engendrer une certaine imprécision quant à l’évaluation des travaux.
Des devis gratuits et au meilleur prix
La plupart de ces acteurs mettent en avant l’étendue de leur réseau d’artisans et proposent l’envoi automatique de plusieurs devis permettant de comparer les différents prestataires le tout gratuitement et sans aucun engagement. Ils assurent aux clients les prix les plus compétitifs grâce à la mise en concurrence des différents acteurs.
Gestion clé en main
La rénovation étant un domaine pointu nécessitant une certaine expertise, de nombreux particuliers se retrouvent déboussolés quant aux promesses des artisans pour lesquelles ils n’ont pas les compétences nécessaires pour évaluer les dires du professionnel.
Les plateformes proposent une prise en charge intégrale des travaux avec des artisans certifiés, triés sur le volet et reconnus pour leur expertise dans le domaine. Un gage de confiance pour le particulier qui confie bien souvent l’intégralité de la réalisation du chantier à la plateforme qui se retrouve alors tiers de confiance.
Un seul interlocuteur
Plutôt que de faire appel à un électricien, un plombier, un menuisier ou un maçon séparément, les plateformes proposent d’agglomérer l’ensemble de ces démarches afin que le particulier n’ait plus qu’un seul référent responsable de la bonne exécution du chantier.
C’est autant de formalités et de contraintes évitées notamment au niveau de la prise de rendez-vous et du suivi de la livraison des matériaux.
Des artisans qualifiés
Avec le prix, la qualité du travail réalisé est certainement le critère le plus déterminant dans le choix d’un artisan. Les plateformes mettent ainsi en perspective les différents chantiers déjà réalisés par leur réseau d’artisans afin que le client puisse se projeter sur le résultat pouvant être obtenu dans son logement.
Elles insistent également sur les agréments des artisans pour donner encore plus confiance à l’internaute qui sollicite des travaux (agrément RGE pour bénéficier des aides à la rénovation énergétique ou certification Qualibat notamment).
Les prestations additionnelles proposées par les plateformes de travaux en ligne
Selon leur créneau de marché, certaines plateformes proposent des prestations supplémentaires leur permettant de se démarquer de leurs concurrents et de proposer une plus-value à leurs clients.
Le suivi de chantier
Là où certains apporteurs d’affaires se contentent de fournir des fiches aux artisans et de mettre en relations les 2 parties, d’autres plateformes vont plus loin en réalisant un suivi de chantier à toutes les étapes du processus.
Elles peuvent notamment proposer une première estimation téléphonique des besoins puis un ou plusieurs rendez-vous physiques en présence ou non de l’artisan sélectionné.
Elles peuvent également dispenser un accompagnement intégral jusqu’à la livraison finale du chantier et un traitement des éventuels problèmes pouvant survenir (formalités administratives, assurances, suivi de l’acheminement des matières premières, tenue des délais etc.).
La plateforme se porte alors totalement tiers de confiance avec une obligation de résultat. Cette obligation de résultat est d’ailleurs parfois matérialisée par une garantie sur plusieurs années pour laquelle le client peut faire appel gratuitement au prestataire en cas de problème faisant suite à la réalisation du chantier (Little Worker notamment).
Une sécurisation des paiements
Certains acteurs agissent comme un intermédiaire en sécurisant l’acompte versé par le client sur son compte avec un transfert des fonds à l’artisan qui ne sera effectué qu’à la livraison complète du chantier après certification du client de la bonne réalisation des travaux.
Des prestations d’architecte
Pour apporter une réelle plus-value à leur offre, certaines plateformes de devis travaux proposent des prestations d’accompagnement et de conseil au niveau du design et de l’esthétique intérieur.
C’est le cas notamment d’Héméa, Little Worker ou encore Rhinov’ qui dispense notamment un véritable service d’architecte avec l’ajout de modules clés en main dont le résultat est directement visualisable en ligne pour une personnalisation rapide de la décoration intérieure.
