Conseiller(e) Clientèle et Expert(e) Travaux (poste sédentaire)

Créé en 2018 par la CAPEB (Confédération de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment), 360travaux est une plateforme de travaux en ligne qui a pour vocation de proposer à ses clients les services d’artisans qualifiés dans toute la France.

En plein développement, nous recherchons le « clou » manquant à la construction d’une équipe solide et ambitieuse.

Nous recrutons un.e Conseiller(e) Clientèle et Expert(e) Travaux (poste sédentaire) pour accélérer le développement de notre Centre d’Expertise et de Relation Client. Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous participerez activement au développement du chiffre d’affaires et à la satisfaction de nos clients.

Le/La Conseiller(e) Clientèle et Expert(e) Travaux, devra intégrer une équipe commerciale dynamique située sur un plateau d’appels. Il devra donc pouvoir s’adapter à un environnement de travail sonore.

Il bénéficie d’un management de proximité qui lui garantit une formation régulière, un soutien et un contrôle pour une véritable montée en compétence.

De manière générale, le Centre d’Expertise et de Relation Client Contact maintient au sein du service un esprit de challenge ainsi qu’une véritable culture du résultat et du service.

Descriptif du poste

Traiter les contacts avec les clients particuliers (contacts entrants et sortants) :

  • Répondre aux demandes de renseignement
  • Assurer un rôle de conseil auprès des clients en réalisant une découverte précise de ses besoins
  • Apporter une expertise métier au client
  • Proposer des solutions adaptées ou traiter les réclamations
  • Enregistrer la demande et la réponse apportée sur l’applicatif adéquat (Mise à jour et enrichissement de la base de donnée : CRM)
  • Proposer la mise en relation du client vers les artisans sélectionnés
  • Assurer le suivi des chantiers dont il a la charge

 

Traiter les contacts avec les Artisans (Contacts entrants et sortants) :

  • Répondre aux demandes de renseignement
  • Présenter et promouvoir les services de le PNAB
  • Effectuer les relances nécessaires
  • Assurer un rôle de médiation en cas de litiges entre artisans et particulier

 

Aider au maintien de la qualité des outils de gestion de clientèle :

  • Veiller à la bonne utilisation des outils mis à disposition par l'équipe technique de 360 travaux (suivi du mode d'utilisation préconisé)
  • Veiller au renseignement de données de qualité dans les outils back-office et CRM
  • Communiquer les problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées lors de l'exploitation des outils back-office et CRM, de manière claire et structurée, à l'équipe technique ; en centralisant auprès du Directeur des opérations

 

Profil recherché

De formation BAC+2 ou équivalent avec au moins 2 ans d’expérience

Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.

Pour les candidats n’ayant pas le niveau de diplôme indiqués ci-dessus mais justifiant d’une expérience professionnelle adaptée aux besoins, une évaluation technique sera réalisée lors des entretiens d’embauche.

Savoir-faire

  • Utilisation des outils de GRC (CRM, ACD/CTI...)
  • Connaissance métiers (secteur BTP)
  • Techniques de vente et relation client
  • Des connaissances dans le secteur du bâtiment seront un véritable plus

Connaissances

  • Outils de gestion des incidents/tickets (type JIRA ou similaire…)
  • Méthode d'organisation du poste de travail
  • Pack Office
  • Capacité rédactionnelle

Qualités requises

  • Pédagogie
  • Dynamisme
  • Orientation client
  • Communication
  • Sens du collectif
  • Esprit d'initiative / Force de proposition

 

Envoyez une lettre de motivation et un CV à l'adresse rh@360travaux.com.

Indiquez "Candidature Conseiller(e) Clientèle et Expert(e) Travaux" dans l'objet de votre mail.